18001091 sẽ là tổng đài chăm sóc khách hàng duy nhất của VinaPhone từ ngày 20/02/2019

Từ ngày 20/02/2019, các tổng đài chăm sóc khách hàng theo chức năng riêng biệt trước đây (như 9191, 1399) sẽ được VinaPhone tích hợp trong đầu số duy nhất 18001091, giúp khách hàng thuận tiện hơn khi cần liên hệ với nhà mạng.

Khi gọi đến tổng đài 18001091, khách hàng chỉ cần lựa chọn nhánh phù hợp để được điện thoại viên hỗ trợ theo đúng yêu cầu:

– Nhánh 1 Báo khóa máy khẩn cấp, hỗ trợ thông tin về khuyến mại, ưu đãi;

– Nhánh 2 Hướng dẫn các vấn đề liên quan SIM, truy cập mạng 3G, 4G, nạp thẻ;

– Nhánh 3 Hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng.

– Nhánh 4 Hỗ trợ Đại lý và Điểm bán lẻ.

– Nhánh 5 Tư vấn chuyển mạng giữ số

Đồng thời, nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện cuộc gọi chính thức từ VinaPhone, cuộc gọi từ tổng đài 18001091 tới máy khách hàng sẽ hiển thị số 0888001091. Khách hàng nên lưu ý để tránh những cuộc gọi giả mạo tổng đài lừa đảo thu cước hay cung cấp thông tin sai lệch.

2. Tổng đài tư vấn khách hàng quốc tế của nhà mạng VinaPhone

Nhằm phục vụ với các đối tượng là người nước ngoài, khách hàng quốc tế, VinaPhone triển khai đầu số 9192 để chăm sóc khách hàng quốc tế:

• Hỗ trợ 4 ngôn ngữ: Anh, Hàn Quốc, Trung Quốc và Nhật Bản. Đây là 4 nước ngoại quốc có số người sinh sống và làm việc tại Việt Nam nhiều nhất.
• Thời gian làm việc: Tổng đài tư vấn cho khách hàng quốc tế cũng được VinaPhone mở và phục vụ toàn thời gian là 24/24.
• Cước phí gọi tới tổng đài: Thuê bao gọi đến tổng đài 18001091 được miễn phí hoàn toàn cước gọi.

3. Tổng đài hỗ trợ dành riêng cho người dân tộc của mạng VinaPhone

Việt Nam – một quốc gia với 54 dân tộc anh em, mặc dù người Kinh là đông nhất, song với 53 dân tộc còn lại cũng là một thị trường đầy tiềm năng sử dụng mạng VinaPhone.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ được sâu rộng và tối ưu nhất, mạng VinaPhone đã cho ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng dành riêng cho bà con người dân tộc, vùng sâu, vùng cao.

• Thời gian làm việc: Từ 7h – 22h hàng ngày kể cả ngày lễ, Tết. Như vậy, bà con dân tộc đã dễ dàng tiếp cận và được tư vấn chu đáo về các dịch vụ của VinaPhone từ các điện thoại viên chuyên nghiệp, hiểu được tiếng nói, ước nguyện của bà con.
• Dịch vụ tư vấn: Những thông tin về cước, cách tính cước, dịch vụ SMS, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ, nhạc chuông, nhạc chờ, 3G đều được tư vấn viên trả lời bằng ngôn ngữ dân tộc.
• VinaPhone hỗ trợ 8 ngôn ngữ dân tộc phổ biến với các đầu số tương ứng sau:

Như vậy, bà con người dân tộc hãy mạnh dạn và gọi tới tổng đài VinaPhone tương ứng theo ngôn ngữ của mình để được hỗ trợ, phục vụ nhiệt tình và chu đáo đúng theo đúng ý nguyện mà không mất phí nhé!

4. Tổng đài chăm sóc đại lý và điểm bán lẻ VinaPhone

Đại lý và điểm bán lẻ của VinaPhone trải khắp dải đất hình chữ S. Khách hàng có thể tới bất cứ điểm giao dịch VinaPhone gần nhất để được tư vấn, giải đáp các thắc mắc.

Nhằm nâng cao hiệu quả của kênh bán hàng tiềm năng này, đồng thời quảng bá các sản phẩm, dịch của mình, VinaPhone vẫn chọn sử dụng đầu số 18001091 – Nhánh số 4 để lắng nghe ý kiến, đóng góp, giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Thời gian làm việc là từ 7 – 21h hàng ngày, khi tổng đài bận hoặc ngoài khung giờ làm việc thì cuộc gọi của khách hàng sẽ được chuyển vào hệ thống IVR và đề nghị khách hàng gọi lại sau hoặc tự phục vụ.

VinaPhone luôn khẳng định và giữ vững vị thế của mình bằng chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo nhất.

Với việc chọn đầu số 18001091 – Tổng đài nhà mạng VinaPhone duy nhất từ tháng 2/ 2019, VinaPhone hy vọng giúp người dùng dễ dàng, thuận tiện trong việc liên lạc và nâng cao sự chuyên nghiệp, uy tín của một nhà mạng tận tâm với khách hàng.